E-Commerce: Analisando Mobile e Desktop de forma separada
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Neste post vamos olhar para o mobile e para o desktop de forma separada e entender a função de cada um deles na jornada de compra do seu cliente.
Analisando Mobile e Desktop de forma separada
Se você analisa, rotineiramente, as métricas e taxas do seu e-commerce, parabéns, isso é ótimo e você faz parte de uma parcela muito pequena de donos de lojas virtuais que o fazem. Agora, vamos dar um upgrade nisso, vamos subir essa barra de analise e trazer você para um novo nível de analise. Vamos fazer isso olhando os 2 principais veículos de acesso da sua loja, de forma independente.
Levando em consideração tudo o que eu já falei até aqui e o que ainda vou falar, há um ponto crucial a ser observado: todas as análises que podem e devem ser feitas devem avaliar mobile e desktop separadamente.
Pense bem, são experiências completamente diferentes uma da outra!
Porque de olhar mobile e desktop separados?
Aproximadamente 70% dos acessos a sites, hoje em dia, são feitos pelo celular. E a tendência é que esse número cresça ano após ano. Mesmo que tenha um computador em casa, a maioria das pessoas acaba usando o celular para tudo, porque ele está sempre à mão. Com isso, existe uma necessidade de olhar para cada dispositivo com uma ótica completamente diferente. Fazendo isso você vai perceber que, por mais que o volume maior de acesso seja por mobile, a taxa de conversão do desktop é maior.
Então, por que a taxa de conversão do desktop é maior?
Isso ainda está muito ligado ao comportamento de consumo: o cliente tem o primeiro contato com a loja pelo celular, escolhe os produtos e toma a decisão de compra, de forma total ou parcial. Em seguida, vai até um computador e efetiva a operação nele por achar que é mais fácil.
Dica de ouro: é aí que entra a usabilidade do seu site e toda a UX que você precisa melhorar e deixar tinindo para mobile! Se o cliente efetivar a compra direto pelo celular você não correr o risco de perdê-lo nessa transição do mobile para o desktop. Nesse meio tempo, ele pode acabar deixando para depois e esquecer ou simplesmente desistir da compra.
Logo, a conta é bem simples: sua taxa de conversão no mobile deve ser de, pelo menos, 70% em relação à do desktop. Ou seja, se no desktop você tem uma conversão de 1,3%, a do mobile precisa ser de, pelo menos, 0,9%. Esse é um bom norte para iniciar suas otimizações.
Sendo assim, recomendo a seguinte sequência de análises (semanal ou mensal), para estas análises recomendamos o uso do Google Analytics:
- Taxa de conversão do site > Por dispositivo;
- Por origem/mídia > Por origem/mídia por dispositivo;
- Taxa de conversão do carrinho > Carrinho por dispositivo;
- Por produto > Produtos por dispositivos.
Se você conseguir essa consistência pode ter certeza de que terá excelentes insights para trabalhar e acompanhar a evolução das melhorias que deseja aplicar. Mas lembre-se: fatores externos como mercado, momento e produto também devem fazer parte dessa análise.
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