Carrinho Abandonado no E-commerce! O que fazer?

Carrinho Abandonado no E-commerce! O que fazer?

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O fantasma do carrinho abandonado é algo muito presente no e-commerce. Diferentemente de um supermercado, onde uma pessoa que lota um carrinho de compras dificilmente vai abandoná-lo em um dos corredores e ir embora, no e-commerce esse problema existe e acontece na grande maioria das vezes.

Se você considerar que a taxa de conversão do seu site é de 1%, imagine quantos carrinhos não foram enchidos de produtos por pessoas que, simplesmente, foram embora?

Como reverter o carrinho abandonado?

Uma boa maneira de aumentar sua receita é buscar ferramentas é a recuperação de carrinho abandonado.

Existem diversas ferramentas para você gerenciar o carrinho abandonado como o Cart Stack, Mailchimp e Enviou.

Elas identificam o usuário que está navegando em sua loja, cruzam essa informação com seu carrinho de compras e, se ele abandonar a loja sem efetivar a compra, em alguns minutos, entram em contato com essa pessoa por e-mail, mesmo que essa pessoa não tenha cadastrado o e-mail em seu site.

Parece bruxaria, mas são os chamados “cookies de navegação”, fragmentos de informações que ficam salvos no navegador do seu celular ou computador pessoal. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais vai bater muito em cima dessa prática, mas as ferramentas que fazem isso prometem estar se preparando para essa mudança.

Ao realizar este envio de e-mail, na tentativa de recuperar seu cliente fujão, você deve oferecer um cupom de desconto para que essa pessoa volte e finalize a compra. Trata-se de uma prática comum e uma técnica bem simples, mas que pode te gerar bons frutos. Ferramentas como a antiga ShopBack, atual Linx, realizam tal função.

Além disso, existem plataformas que conseguem entregar o carrinho abandonado a você, se o cliente fez o cadastro ou estava logado em seu site quando montou o carrinho de compras. Nesse caso, é extremamente importante realizar um contato com essa pessoa, entender por que ela não finalizou a compra e negociar esse fechamento diretamente com um vendedor.

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